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在平衡记分卡的（ ），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。
A.内部经营流程层面
B.学习与成长层面
C.顾客层面
D.财务层面
B.学习与成长层面
C.顾客层面
D.财务层面
参考答案
参考解析
解析：在平衡记分卡的顾客层面，管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。
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考题
现代营销观念基于四个主要支柱是：()、()、()、()。A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
考题
（ ）体现了平衡记分卡短期目标和长期目标之间的平衡。
A.将定性指标引入到绩效评价体系之中
B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价
C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响
D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标
考题
XYZ公司有两个业务单位，分别销售两个不同的产品。业务单位A销售莲蓬头，并要求顾客在生产莲蓬头之前就 支付他们的采购款。业务单位A在支付时确认收入。业务单位B生产和销售家用水龙头，允许顾客在产品交付之后付款。业务单位B在顾客收到产品时确认收入。在管理层衡量和比较每个业务单位的以下时，可能发生哪种影响？（） A、业务单位A和业务单位B可以有效地比较B、管理层不能有效地比较业务单位C、业务单位A相比业务单位B有低估的收入D、业务单位A相比业务单位B有高估的收入
考题
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）A、目前顾客的重复购买数量B、毛利C、新产品上市的及时性D、周转时间
考题
平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（）A、竞争对手B、内部流程C、员工D、学习与成长E、顾客
考题
平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A、员工B、竞争对手C、管理制度D、内部业务流程
考题
单选题Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）A
目前顾客的重复购买数量B
毛利C
新产品上市的及时性D
周转时间
考题
单选题现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。A
目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势B
细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力C
细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势D
目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
考题
单选题XYZ公司有两个业务单位，分别销售两个不同的产品。业务单位A销售莲蓬头，并要求顾客在生产莲蓬头之前就 支付他们的采购款。业务单位A在支付时确认收入。业务单位B生产和销售家用水龙头，允许顾客在产品交付之后付款。业务单位B在顾客收到产品时确认收入。在管理层衡量和比较每个业务单位的以下时，可能发生哪种影响？（）A
业务单位A和业务单位B可以有效地比较B
管理层不能有效地比较业务单位C
业务单位A相比业务单位B有低估的收入D
业务单位A相比业务单位B有高估的收入
考题
单选题哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）A
顾客、竞争、合作B
顾客、竞争、变化C
顾客、消费、竞争D
顾客、合作、变化
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