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旅游心理服务的要领是()。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、使用柔性语言

D、与游客建立“伙伴关系”


参考答案

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考题 导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务,必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

考题 导游员向游客提供心理服务,要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

考题 ( )就是要体察游客的心理,领悟游客的用意。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

考题 要想获得游客的合作,导游人员应()A:平时对待游客要热情周到,细致入微 B:让游客进行“参与性”活动 C:满足游客的特殊意愿 D:与游客建立“伙伴关系”

考题 导游人员要想让游客获得自我成就感,最有效的方法是()A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿

考题 导游人员把握心理服务的要领包括( )。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

考题 “一句话能把人说笑,也能把人说跳”,这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的()A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”

考题 智慧旅游背景下,如何建立物的作用,为游客提供全方位、个性化的旅游服务,提高旅游服务效率和游客满意度,探寻景区服务水平与游客体验获得的平衡。

考题 50、导游人员把握心理服务的要领包括()。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务