考题
化妆师需要用固定的模式回答顾客的询问。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()
此题为判断题(对，错)。
考题
库存管理面临的一个重大挑战是保持库存投资和顾客服务水平的均衡。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()
此题为判断题(对，错)。
考题
学生的兴趣差异不是学生差异的一个方面。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客忠诚不能为企业节约服务成本。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。()
此题为判断题(对，错)。
考题
理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务的各个方面。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
物流服务的本质是满足顾客的需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 ()
此题为判断题(对，错)。
考题
提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。()
此题为判断题(对，错)。
考题
询问交谈是美容师对顾客进行动态观察的主要方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师可采用固定的模式回答顾客的询问。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》第一联交接待处。()
此题为判断题(对，错)。
考题
私人服务的顾客群体界定模糊,而公共服务的顾客群体界定明确。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院的售后服务是:定期给顾客打电话,询问做完美容护理后的效果和使用美容产品的效果等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。此题为判断题(对，错)。
考题
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。此题为判断题(对，错)。
考题
服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。此题为判断题(对，错)。
考题
判断题顾客去点餐，收银员询问：“请问您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”这一提问属于封闭式问题。A
对B
错