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客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

E．封闭性问题

参考答案

更多 “ 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题 ” 相关考题
考题 以下哪一种沟通技巧的运用可使对方感到被尊重和理解A.抚摸B.开放自我C.倾听D.核实所听内容
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考题 小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是A.倾听技巧B.用词的技巧C.亲切的抚摸D.开放自我
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考题 打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户
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考题 从业人员在开发客户中运用最多的方法是（ ）。A．直接法B．间接法C．缘故法D．介绍法
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考题 在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际的沟通技巧是 ( )A.沉默B.触摸C.幽默D.重复E.自我暴露
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考题 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题
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考题 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来源
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考题 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。A．有一个好的开场白B．以诚相待C．封闭性问题D．观察有效的信息来源
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考题 为评估患者的健康状况，收集资料时常采用的沟通技巧是( )A．沉默B．倾听C．抚摩D．开放自我E．记录
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考题 小儿哭闹不安时可采取的沟通技巧是( )A．沉默的技巧B．开放自我C．用词的技巧D．怀抱与爱抚E．倾听的技巧
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考题 关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 护士在与病人沟通时重要沟通技巧（ ）A．倾听B．皮肤接触C．面部表情D．沉默E．自我暴露
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考题 倾听的基本技巧，不包括A.多用开放性问题 B.少用封闭性问题 C.及时使用简单肯定的词语 D.重复对方说话的内容 E.不用躯体语言回应谈话
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考题 下列描述不符合精神检查原则的是A.在晤谈过程中须注意非言语性交流 B.应任患者发挥联想叙说病情 C.应注意倾听患者的叙述 D.先问一般性问题，后问实质性问题 E.先提开放式问题，后提封闭式问题
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考题 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有（）。 A.介绍自我 B.开放性问题 C.注意倾听 D.观察有效的信息来源 E.表现热情
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考题 A.封闭性问题 B.开放型问题 C.试探型问题 D.索究型问题 E.复合性问题能帮助打破僵局，促进交流的问题类型是
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考题 在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（　　）面谈技巧。A.认真倾听适时提问 B.初次见面展示自我 C.给予客户利好承诺 D.诚实回答客户提问 E.扬长避短促成交易
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考题 "谈谈你是因为什么来这儿?""说说你自己"，这种问题的方式是A.半开放性问题 B.开放性问题 C.封闭性问题 D.过渡性问题 E.半封闭性问题
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考题 在风险提示方面，银行业从业人员的以下（ ）做法明显不妥。A.因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要 B.仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒 C.不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 D.对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避 E.向客户提供虚假信息
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考题 拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
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考题 沟通是的技巧不包括（）。A、可以使用开放式问题B、可以使用封闭式问题C、避免使用引导性问题D、仔细倾听顾客说话
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考题 "谈谈你是因为什么来这儿？""说说你自己"，这种问题的方式是.（）A、过渡性问题B、开放性问题C、半封闭性问题D、封闭性问题E、半开放性问题
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考题 为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
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考题 以下属于客户沟通技巧的是（）。A、认同客户B、避免主观性问题C、聆听的技巧D、共同话题E、避免个人隐私问题
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考题 下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。A、直接询问客户重要信息B、开放性问题C、注意倾听D、观察有效的信息来源
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考题 属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。A、突出自我介绍B、围绕客户的话题C、赞美客户D、注意聆听
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考题 单选题下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。A 直接询问客户重要信息B 开放性问题C 注意倾听D 观察有效的信息来源
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考题 多选题SPIN中，以下属于解决性问题的目的的是：（）？A帮客户寻找方法B将客户的隐藏性需求转为明确性需求C创造客户自我承诺的过程D将客户的负面痛苦转为正面希望
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