在职培训旨在( )。A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力B.进一步认同组织文化和目标C.增强团队意识和凝聚力D.不断满足来电人的需求E.提升来电人的满意度

题目内容（请给出正确答案）

在职培训旨在( )。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

参考答案

考题 ()即管理能力开发与发展提升,是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称,是组织为了提高其生产力和盈利能力,确定和持续追踪高潜能、高绩效员工,帮助组织内经理成长和提高的项目。 A.新员工导向培训B.在职培训C.脱产培训D.管理开发培训

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考题通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

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考题部分省市12366热线人员应包括( ) 。A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员

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考题 12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题岗前培训旨在( )。A.帮助新进咨询员熟悉组织文化B.明确岗位职责C.掌握基本业务知识服务技能D.达到初步的上线要求E.增强团队意识和凝聚力

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考题 12366热线管理人员的职能包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题 12366热线咨询员的职责包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

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