网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?
A.让客户发泄
B.与用户争论
C.表示道歉
D.认真倾听
参考答案
更多 “ 在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?A.让客户发泄B.与用户争论C.表示道歉D.认真倾听 ” 相关考题
考题
()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。
A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
考题
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。
考题
关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法，有项目日志，项目列会，甲方代表参与的项目会议等，但任有些关键问题未能与用户达成一致。根据沟通原理，可建议承建单位采用（ ）方法。A.给用户发送业绩报告B.双方高层沟通C.提交仲裁D.请用户参加娱乐活动
考题
某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法。有项目日志、项目例会、甲方代表参与的项目会议等，但仍有些关键问题未能与客户达成一致。根据沟通原则，可建议承建单位采用（）方法。A.给用户发送绩效报告B.双方高层沟通C.提交仲裁D.请用户参加娱乐活动
考题
销售跟用户进行桌面虚拟化方案初步交流时,有4个步骤,其中第三个步骤是().
A.向用户说明联想方案的优势和独特之处B.与客户约定方案评估时间（准备带售前跟用户详细沟通）C.与客户探索与PC使用有关的话题D.与售前一起评估此次见面的商机
考题
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
考题
与愤怒的患者进行沟通时，护士应该A.不对患者的愤怒行为做出正面回答
B.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因
C.制止患者愤怒的发泄
D.直接让有关领导出面解决
E.对其愤怒行为给予批评
考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
热门标签
最新试卷