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在人际交往中,真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是(),因此,出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

A . 语言

B . 语气

C . 语音

D . 语速

参考答案

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考题 电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音平和D、语速较慢
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
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考题 综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
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考题 在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是（）。A、交谈中注意倾听主试官的讲话和提问B、交谈中使用自己的地方话C、语速控制在每分钟115-125字D、交谈中的语气应温和、自然
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考题 （）可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。A、语气语调B、语气语速C、语速语调
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
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考题 在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A、语言B、语气C、语音D、语速
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
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考题 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A、语言简洁B、使用礼貌用语C、语速适中D、语气亲切
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考题 化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。A、使用请求式语气B、使用肯定式语气C、语音适中D、语速适度
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
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考题 判断题出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。A 对B 错
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A发音正确B音量低小C讲普通话D语言清晰E语气柔和
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考题 问答题出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？
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考题 判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A 对B 错
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考题 单选题在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A 语言B 语气C 语音D 语速
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