有部分乘客由于不熟悉自动售票机操作界面,谁应主动、热情地提供操作指引服务?() A.票务员B.值班员C.综合作业员D.站务员

题目内容（请给出正确答案）

有部分乘客由于不熟悉自动售票机操作界面,谁应主动、热情地提供操作指引服务?()

A.票务员

B.值班员

C.综合作业员

D.站务员

参考答案

考题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

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考题乘客可在车站通过( )设备购买单程票。 A.自动充值机B.自动售票机C.半自动售票机D.自动查询机

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考题 ( )是车站自动售检票系统中的自助查询设备,安装在地铁车站的非付费区内,为乘客提供自动查验服务。 A.自动售票机B.人工售票机C.自动增值机D.自动验票机

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考题当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列对自动售票机描述不正确的是?() A.是通过乘客的自助式操作完成自动售票B.可接受硬币和纸币购买单程IC票卡C.具有充值功能D.安装在付费区

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考题半自动售票机属于采用什么方式为乘客提供服务的售／补票设备() A.自动方式B.半自动方式C.人工方式D.半人工方式

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考题 ()在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。 A、自动售票机B、自动验票机C、自动充值机D、兑币机设置E、人工售票机

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考题 91、当乘客反映自动售票机找零不足时,值班员要及时为自动售票机补充找零硬币.

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考题进行六方位绕车介绍时销售人员应保持微笑，主动、热情地为客户提供服务。

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