考题
对于自己没有准备好或者不清楚的问题,可以拖延回答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务贸易中的服务通常是商业服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是服务管理的核心()
此题为判断题(对，错)。
考题
电话服务、旅馆服务属于标准化服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
考题
不知道总体方差或标准差时无法计算抽样误差。此题为判断题(对，错)。
考题
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
考题
“存在大量老空积水、位置、范围、积水量不清楚的”矿井属于复杂水文地质类型。()
此题为判断题(对，错)。
考题
治安服务属于公共服务建设。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
此题为判断题(对，错)。
考题
消防救援人员之间,如果不知道对方职务时,可以称领导。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在面试之前,因为不知道是否应聘成功,所以无需了解要应聘的单位。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。此题为判断题(对，错)。
考题
碰到无法确定或不清楚的事情,应善用“可能,大概”的话术应对技巧。()
此题为判断题(对，错)。
考题
学生依赖习题表现为:书本上有什么就学习什么,离开书本就不知道学什么,也不知道怎么学。()
此题为判断题(对，错)。
考题
收到不明确或不清楚信号时,不准发出开车信号。()
此题为判断题(对，错)。
考题
橱窗法中的“背脊我”是只我自己不知道,别人也不知道的那部分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
填写的地址不清楚无法分拣。此题为判断题(对，错)。
考题
服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。
考题
属于服务忌语的是：（）A、不知道B、等会儿C、手续不全，不办!D、到后面排去!
考题
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A、不知道B、有意见，找经理去C、你先随便看看D、没零钱了，自己出去换去
考题
下列（）属于出租汽车驾驶员服务禁忌语？A、要票为啥不早说B、没零钱，你去换C、您好，请问去哪里D、不知道，不清楚
考题
判断题饭店服务人员禁止使用服务忌语。A
对B
错
考题
判断题若入线前或静音期间录到服务禁忌语言，此类无需扣罚A
对B
错
考题
判断题车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。A
对B
错