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（请给出正确答案）
询问来电者以前曾经借助哪个亲友,或哪个机构的力量,帮助自己走出来的,属于()
A.制定安全网
B.发掘和寻找来电者内、外部资源
C.了解目前状态
D.表达对其境况的理解
参考答案
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考题
绩效计划的制定过程中,员工应该向管理者表达如下内容()。
A.自己对工作目标和完成方法的理解B.自己的疑惑或问题C.自己对如何实现目标的想法D.自己在工作中可能遇到的困难及需要得到的的帮助、资源支持等
考题
下列词语中表达的含义,不正确的是()
A.“为什么”会让来电者产生防御心理B.“没关系”会让来电者觉得自己被忽视C.“对不起”的另一种含义是“我也无能为力”D.“别管”是要得到来电者的肯定
考题
热线电话中应避免的行为不包括()
A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
考题
下列哪项是正常化其自杀想法的做法()
A.传递如此痛苦想到自杀其实是自然而然的B.给来电者机会来宣泄内心的痛苦、压抑C.让来电者感受到还有人在真挚的关心他D.询问来电者的食欲、人际交往情况
考题
对即刻自杀危险来电的处理目标是()
A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性D.降低来电者的自杀危险
考题
对于某些咨询员不询问自杀危险性的原因,下列哪项不对()
A.他们不知道怎样问B.他们认为来电者只是宣泄情绪，不会真的自杀C.他们害怕干预自杀问题，想否认、回避或忽略自杀问题D.他们担心如果问了，来电者会真的自杀或询问自杀会使来电者想到自杀
考题
对已经实施自杀行为来电的处理目标是()
A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险
考题
下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是()
A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话C.决定是否需要马上联系医疗急救D.完成工作记录和高危来电登记
考题
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
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