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调整服务能力的策略不包括()。
A、进行有效的人员班次排序
B、利用临时工或兼职人员
C、招聘和培养多技能的员工
D、对组织结构、服务流程进行重组
E、调节需求
参考答案
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考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
考题
某咨询人员在企业进行咨询时，首先对3～5年内企业对人力资源的需求目标进行了解，而后协助企业相关人员根据企业各个职位设置进行了系统分析和研究，制定出职务说明书，咨询人员还就自身经验帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础。以上活动涉及到的人力资源管理内容有（ ）。A．职务分析B．员工招聘C．员工培训与能力开发D．人力资源规划和计划E．员工工作分配和调整
考题
当人员需求大于供给时，规划政策主要有()。A、培训本企业员工，对受过培训的员工根据情况择优提升补缺并相应提高其工资等待遇;B、延长员工工作时间或增加工作负荷量C、通过人力消耗缩减人员D、雇用全日制临时工或非全日制临时工E、制定招聘政策，向组织外进行招聘。
考题
护士术后护理能力的培养方法不包括()。
A、出院康复指导能力的培养B、不断优化人员结构，实施合理的区域划分与分工C、有针对性、有计划地对护士进行专科知识和急救技能的培训D、定期进行急救护理知识的考核
考题
下列关于内部招聘的陈述正确的是（ ）。A．组织在进行人员招聘录用工作时，组织外部招聘应先于内部调整，尤其对于高级职位或重要职位的人员选聘B．内部招聘的员工对企业更熟悉，对新职务的适应期更短C．为了避免员工提意见，内部招聘应该秘密进行，而不应该透明化D．内部招聘能够获取可以提供新思想并具有不同背景的员工
考题
对A公司招聘的外派人员进行培训时。主要的培训内容应该是()。A: 了解我国与海外子公司所在国文化差异
B: 提高受训者的外语沟通技能
C: 提高受训者的员工招聘技能
D: 增强受训者的自身调整和适应环境的能力
考题
麦金西的“3S”框图构成因素为（）。A、战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观B、战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观C、顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略D、公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
考题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）A、负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B、服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C、组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作D、供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
考题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）A、负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B、服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C、组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作D、供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
考题
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
考题
如何提升私人行政服务能力（）。A、正确认识服务创造价值的观念B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标C、进行服务的需求管理D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给E、通过组织学习实现服务创新
考题
强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。A、有技能等级人员B、无技能等级人员C、知识测评工作D、技能鉴定工作
考题
单选题咨询人员在对某企业进行职务分析之后，选取了知识、技能、自我概念、特质、动机五项作为评估应聘者的依据。此属于员工招聘咨询流程的哪个环节（ ）。A
前期调研，明确招聘策略B
明确招聘职务的评估标准C
确定评估方案和招聘实施D
提交招聘评估报告
考题
多选题下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）A延长服务时间B增加设施利用面积C降低价格D增加广告E培训多技能员工
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