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服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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考题 航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。 A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量
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考题 服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
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