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服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

参考答案

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考题 服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
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考题 下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
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考题 Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量
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考题 技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
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考题 ()是服务营销的核心问题。 A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
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考题 饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
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考题 服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
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考题 服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量
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考题 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量
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考题 航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
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考题 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量 B.过程质量 C.形象质量 D.环境质量 E.安全质量
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考题 服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
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考题 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象
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考题 旅馆设备的舒适程度属于（）.A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
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考题 电信企业为客户提供通信能力属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 （）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
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考题 电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
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考题 （）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
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考题 什么是服务质量构成要素中的职能质量？
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考题 下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
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考题 （）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 单选题服务质量构成的特殊因素是（）A 技术质量B 职能质量C 形象质量D 真实瞬间
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考题 单选题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A 功能B 职能C 形象
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