判断题李女士在邮政银行个人金融资产10万元，网点需要每年至少与其面谈4次，电话联系2次。A 对B 错

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判断题

李女士在邮政银行个人金融资产10万元，网点需要每年至少与其面谈4次，电话联系2次。

对

错

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考题多选题“团队建设”部分塑造的网点精神是（）A以人为本B真诚C团结D专业E进步

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考题单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉

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考题判断题意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。A 对B 错

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考题判断题营业主管要综合考虑员工的操作技能，一是要注意业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配二是在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤。A 对B 错

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考题单选题在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。A 支行长B 客户经理C 销售主管D 副支行长

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考题多选题外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）A再次联系客户B评估前期营销效果C明确跟进目标和制定跟进计划D实施后续跟进和使用的相关工具

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考题多选题外部营销的宣传手段主要包括（）。A宣传单B广播C海报条幅D陌生拜访E媒体播报

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考题判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A 对B 错

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考题单选题（）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。A 服务质量B 产品营销C 拓展新客户D 服务意识

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考题多选题在考虑网点的月度及以上销售目标时，应考虑哪些因素（）A寻找网点发展好与亟待提升的业务B分析上级行下达的指标，结合网点实际情况确定业务发展的重点C与兄弟行的销售业绩进行对比，寻找差距D与竞争对手进行综合对比与分析

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