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单选题
有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而做“嘴上胜利者”，导游人员不要与其争输赢而应（ ）。
A
提供微笑服务
B
提供更具针对性的服务
C
贯彻“双赢原则”
D
多忍让，多承担责任
参考答案
参考解析
解析：
旅游过程中，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。
旅游过程中，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。
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考题
旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（ ）。A．建议旅游者去文物商店购买B．提醒旅游者保存好发票C．告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜D．提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉
考题
下列关于导游人员行为规范的描述正确的有 （ ） A．导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重 B．导游人员要坚持请示汇报制度，切忌我行我素 C．导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像 制品 D．导游人员要关心旅游者，维持其合法权益，不态度冷漠，不敷衍了事 E．导游人员不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间
考题
旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉
考题
为预防火灾事故，导游人员应做好的提醒工作有 （ ） A．提醒旅游者不到人多拥挤的公共场所 B．提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品 C．提醒旅游者不要在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品 D．提醒旅游者不要在床上吸烟，不乱扔烟头和其他火种 E．提醒旅游者不要让陌生人员进入房间
考题
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( )A.坚持有理、有利、有节B.不得理不饶人做嘴上的胜利者C.讲明道理就让D.讲明观点，必要时严正驳诉E.不与旅游者正面冲突
考题
关于导游人员概念表述正确的有（）。A、导游人员是指取得导游资格证的人员B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
考题
多选题下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（ ）。A导游人员“游而不导”，懒散松懈B导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇D导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
单选题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。A
“游客至上”原则B
“履行合同”原则C
“为大家服务”原则D
“合理而可能”原则
考题
单选题对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。A
活泼型B
急躁型C
稳重型D
忧郁型
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