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单选题
对()旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。
A

活泼型

B

急躁型

C

稳重型

D

忧郁型


参考答案

参考解析
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考题 对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。 【 】

考题 导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的( )。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

考题 不适合提供给活泼型游客的心理服务的是()。A、导游人员要扬长避短,既要乐于与他们交朋友,又要避免与他们过多交往,以免引起其他团员的不满B、要多征求他们的意见和建议,但注意不让其左右旅游活动,打乱正常的活动日程C、要采取主动多接近他们,尽量满足他们的合理而可能的要求D、可适当地请他们帮助活跃气氛,协助照顾年老体弱者

考题 导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的( )。A,购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

考题 保教人员对孩子的态度会影响孩子的自我价值感,为了提高他们的自我价值感,维护他们的自尊,保教人员应该关心、热情对待每个孩子。()

考题 导游在送散客旅游者赴机场或火车站途中应做的主要工作有( )A.询问他们是否带好了行李物品 B.进行沿途风光导游 C.征询他们在本地停留期间的感受 D.征询他们对服务的意见和建议 E.代表旅行社对他们表示感谢

考题 献血者认为自己可能不宜献血,血站应:()A、鼓励他们作自我排除B、鼓励他们自我延期C、永久排除他们D、坚持让他们献血

考题 导游在带团游览过程中,如果发生有人抢劫旅游者,对他们行凶时,地陪应怎样去做?

考题 为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。

考题 导游人员要尊重中外老年旅游者,照顾好他们,要搀扶他们上下台阶、上下旅游车,必要时为其提供拐杖。

考题 对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()

考题 接待高龄旅游者要采取措施,保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力,为此,导游人员应( )。A、放慢行进速度B、晚间早回饭店C、游览时适当增加休息时间D、安排项目不宜过密,运动量不宜过大E、适当减少游览项目

考题 判断题对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()A 对B 错

考题 判断题旅游者来自五湖四海,他们的旅游目的不同,文化修养和审美情趣各异,他们的要求也多种多样,这就决定了导游服务的“复杂多变”这一特性。A 对B 错

考题 多选题导游送散客旅游者乘火车时应做好的工作有( )。A安排他们到贵宾候车室入座B将他们介绍给贵宾室服务员C帮助他们安顿好行李D将车票交给他们E将他们送上火车后离开

考题 判断题在寻找走失的旅游者过程中,导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系,请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。A 对B 错

考题 判断题为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。A 对B 错

考题 判断题对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然该为他们服务时还得热情服务。A 对B 错

考题 多选题导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有( )。A询问他们是否带好了行李物品B进行沿途风光导游C征询他们在本地停留期间的感受D征询他们对服务的意见和建议E代表旅行社对他们表示感谢

考题 问答题导游在带团游览过程中,如果发生有人抢劫旅游者,对他们行凶时,地陪应怎样去做?

考题 判断题在送人境旅游团离境时,全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。A 对B 错

考题 多选题献血者认为自己可能不宜献血,血站应:()A鼓励他们作自我排除B鼓励他们自我延期C永久排除他们D坚持让他们献血

考题 判断题在为入境旅游团队送站时,全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。(  )A 对B 错

考题 判断题西方旅游者不愿被他人打扰,所以导游人员只有在他们提出要求时,才提供尽可能的帮助。 ( )A 对B 错

考题 判断题导游人员进行导游活动,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。但如果旅游者主动给予小费,是可以接受的。A 对B 错

考题 判断题导游人员要尊重中外老年旅游者,照顾好他们,要搀扶他们上下台阶、上下旅游车,必要时为其提供拐杖。A 对B 错

考题 单选题旅游者是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活,是导游的主要任务。所以,旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,即使很困难,导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则()A “合理而可能”的原则B 认真倾听、耐心解释的原则C 尊重旅游者、不卑不亢的原则D 一视同仁原则