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单选题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A

活泼型

B

急躁型

C

稳重型

D

忧郁型

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考题 不适合提供给活泼型游客的心理服务的是()。A、导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满B、要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程C、要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求D、可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
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考题 导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的( )。A,购物助手B．购物参谋C．购物帮手D．购物讲解员
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考题 对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）
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考题 判断题为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。A 对B 错
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考题 多选题导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有( )。A询问他们是否带好了行李物品B进行沿途风光导游C征询他们在本地停留期间的感受D征询他们对服务的意见和建议E代表旅行社对他们表示感谢
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考题 判断题在为入境旅游团队送站时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（　　）A 对B 错
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考题 判断题导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。A 对B 错
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