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多选题
通过（）完成中国农业银行与客户之间多渠道协同。
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考题 提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 推行客户经理制要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合作协调制，实现( )。A．战略规划协同B．信息调研协同C．客户服务协同D．产品开发协同E．部门领导协同
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考题 按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
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考题 农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A.功能分区B.业务分流C.服务分层D.产品分销E.以客为尊
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考题 推行客户经理制要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合协调制，实现（ ）。A.战略规划协同 B.信息调研协同 C.客户服务协同 D.产品开发协同 E.部门领导协同
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考题 商业银行推行客户经理制的，要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合作协调制，实现()。A.战略规划协同 B.信息调研协同 C.客户服务协同 D.产品开发协同 E.部门管理协同
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考题 公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新
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考题 企业外部协同主要包括（）。A、供应链协同B、供应商与客户之间的协同C、业务目标协同D、资源约束协同
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考题 根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），客户评价，是以（）为基础，通过（）调整与（）调整，对客户违约风险进行量化评估。
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考题 客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
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考题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
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考题 客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。
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考题 电子银行在服务中国农业银行“三农”客户具有哪些突出优势（）.A、低成本服务B、多渠道服务C、超时空服务D、便捷化服务
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考题 新一代网银的渠道定位是（）。A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务B、增强客户体验、实施客户关系管理C、银行产品和服务营销的新渠道D、完全替代柜台渠道
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考题 新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。A、客户管理B、安全管理C、交易业务D、营销管理
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考题 新一代网银建立的营销系统由下列（）构成。A、营销模型B、多渠道协同C、数据服务D、客户关系管理
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考题 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A、功能分区B、业务分流C、服务分层D、产品分销E、以客为尊
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考题 超级柜台对公账户业务由客户、网点、作业中心协同完成。
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考题 多选题中国农业银行电子银行业务目前的发展重点是（）A着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。B实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。C倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系D为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。
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考题 多选题电子银行在服务中国农业银行“三农”客户具有哪些突出优势（）.A低成本服务B多渠道服务C超时空服务D便捷化服务
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考题 单选题公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A 客户服务工作B 客户沟通C 客户体验D 产品创新
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考题 多选题新一代网银的建设思想是在多渠道协同的背景下，电子银行服务层要建立起对（）经营管理等的多渠道协同机制，与各渠道业务系统分清边界和职责。A客户管理B安全管理C交易业务D营销管理
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考题 单选题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A 多渠道客户服务B 多渠道客户沟通C 多渠道客户管理
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考题 单选题中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。A 人工协同和账户查询服务B 自助服务和人工服务C 自助服务和语音服务D 人工服务和协同服务
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考题 多选题企业外部协同主要包括（）。A供应链协同B供应商与客户之间的协同C业务目标协同D资源约束协同
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考题 多选题新一代网银的渠道定位是（）。A提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务B增强客户体验、实施客户关系管理C银行产品和服务营销的新渠道D完全替代柜台渠道
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考题 多选题新一代网银建立的营销系统由下列（）构成。A营销模型B多渠道协同C数据服务D客户关系管理
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