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问答题
试论述顾客——接触度矩阵。

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考题 显示野、矩阵、象素值三者关系的论述，哪个不妥？（）A、显示野不变，矩阵加大，象素值变小B、显示野不变，矩阵加大，图像分辨率提高C、显示野不变，矩阵加大，图像重建时间长D、矩阵不变，加大显示野，提高图像清晰度E、矩阵不变，象素值减半，显示野面积缩小4倍
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考题 品牌延伸的论述中最为常见的是（）。A、特许经营策略B、相关论C、兼顾市场容量D、顾客忠诚度
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考题 以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》D、对于顾客的试驾技术进行点评
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考题 顾客接待的10个基本环节是：待机、接触、出样、（）、开票、收找、包扎、递交、送别。A、演示、比较B、试饮、比较C、冲泡、品饮D、展示、介绍
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考题 试分析矩阵结构的优缺点。
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考题 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
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考题 试论述顾客——接触度矩阵。
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考题 制造流程设计考虑的关键因素是（）。A、顾客接触度B、顾客需求变化程度C、批量D、流程多样性
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考题 论述真正做到顾客至上。
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考题 单选题显示野、矩阵、象素值三者关系的论述，哪个不妥？（）A 显示野不变，矩阵加大，象素值变小B 显示野不变，矩阵加大，图像分辨率提高C 显示野不变，矩阵加大，图像重建时间长D 矩阵不变，加大显示野，提高图像清晰度E 矩阵不变，象素值减半，显示野面积缩小4倍
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考题 单选题服务—系统矩阵揭示了（）A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率
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考题 多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
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考题 问答题论述波士顿矩阵模型。
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考题 问答题论述顾客满意度测量中存在的问题。
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考题 单选题制造流程设计考虑的关键因素是（）。A 顾客接触度B 顾客需求变化程度C 批量D 流程多样性
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