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单选题
（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。
A

外呼客户满意度

B

投诉按期办结率

C

评价应答速度

D

一次问题解决率

参考答案

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更多 “单选题（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。A 外呼客户满意度B 投诉按期办结率C 评价应答速度D 一次问题解决率” 相关考题
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考题 （）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。A、外呼客户满意度B、投诉按期办结率C、评价应答速度D、一次问题解决率
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考题 来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。
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考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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考题 客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
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考题 初次拜访可能尚未达成合作的意向，或是留下一些待解决的问题，客户经理就要利用这样的机会（）客户。A、再次拜访B、继续等待C、再次致电D、再次了解
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考题 填空题如果在方案呈现过程中，客户提出的（）问题没有得到解决，双方就失去了继续商谈的可能。
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考题 单选题初次拜访可能尚未达成合作的意向，或是留下一些待解决的问题，客户经理就要利用这样的机会（）客户。A 再次拜访B 继续等待C 再次致电D 再次了解
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考题 判断题客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。A 对B 错
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考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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考题 单选题（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。A 外呼客户满意度B 投诉按期办结率C 评价应答速度D 一次问题解决率
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考题 多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。A如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单，提交运营主管
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