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单选题
客户服务中的可靠性应与（）无关。
A

备货时间

B

信息沟通

C

安全交货

D

正确性

参考答案

参考解析
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考题 客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
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考题 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
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考题 供电可靠性工作的最终目的是为用户服务，在日常工作中，供电可靠性管理人员要真正做到“（）”，做好供电服务。A、服务永无止境B、以客户为中心C、以提高供电可靠性为总抓手D、尽可能开展带电作业
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 结算成员申领中债电子密押器时，应与中央结算公司签署《客户服务协议》。
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考题 物流质量与物流服务的可靠性无关。
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考题 供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
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考题 运输部客户服务的特征包括（）。A、服务可靠性B、运送速度C、服务频率D、服务可得性E、服务能力
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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考题 客户服务指标有以下几种（）。A、客户需求率B、服务可靠性C、客户满意率D、意见处理率E、客户投诉
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考题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。
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考题 物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
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考题 在采购工程中，我们对供应商评价会关注四个方面的问题，质量、可获得性、服务与响应、成本，其中质量因素中包括（）A、使用方便性B、交货的可靠性C、客户服务D、供货的持续性E、性能的可靠性
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考题 客户服务的重要因素是（）A、时间B、方便C、沟通D、可靠性
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考题 客户服务中的可靠性应与（）无关。A、备货时间B、信息沟通C、安全交货D、正确性
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考题 客户服务的过程要素包括（）A、交易前的要素B、时间要素C、交易中的要素D、可靠性要素E、交易后的要素
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考题 客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
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考题 E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关（）
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考题 判断题客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。A 对B 错
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考题 填空题物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
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考题 单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A 可靠性B 有形性C 响应性D 保证性
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考题 多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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考题 判断题结算成员申领中债电子密押器时，应与中央结算公司签署《客户服务协议》。A 对B 错
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考题 单选题下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。A 运作速度 B 持续性 C 完好无损的到货 D 缺货频率
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考题 判断题物流质量与物流服务的可靠性无关。A 对B 错
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考题 多选题销售物流客户服务主要体现在（　　）。A产品的可得性 B运作方式 C客户满意度D运作绩效 E服务可靠性
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