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客户服务指标有以下几种（）。

  • A、客户需求率
  • B、服务可靠性
  • C、客户满意率
  • D、意见处理率
  • E、客户投诉

参考答案

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考题 ()是指承诺时间内处理完毕的比率。 A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率
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考题 客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
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考题 客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A对B错
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考题 衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
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考题 以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“95598”供电客户服务网页（网站）
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考题 反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询
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考题 客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
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考题 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
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考题 客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
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考题 客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
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考题 客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务E、衰退期客户服务F、终止期客户服务
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考题 一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
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考题 物流服务水平应从（）等方面来衡量。A、存货可得性B、作业完成C、可靠性D、客户满意率
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
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考题 单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A 服务可靠性B 客户投诉率C 意见处理率D 客户满意率
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考题 多选题客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服务D成熟期客户服务E衰退期客户服务F终止期客户服务
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考题 单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率
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考题 单选题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）A 服务可靠性B 客户投诉率C 意见处理率D 客户满意率
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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考题 多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询
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考题 多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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