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客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）

  • A、内部程序
  • B、外部事件
  • C、人员操作
  • D、操作故障

参考答案

更多 “客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、操作故障” 相关考题
考题 施工、维护中的行为要求包括以下() A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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考题 客户层面信用风险监控操作要求不包括()。A.监测信用风险指标B.客户风险信息查询C.客户交易行为分析D.电话调查、上门走访核实
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考题 征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由()负责调整。A.贷记卡客户服务中心B.信息技术部C.风险管理部D.信用控制部
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考题 配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
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考题 银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。A、系统风险与非系统风险B、内部风险与外部风险C、内控风险与外部风险D、可控风险与不可控风险
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考题 提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
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考题 客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）A、业主B、租户C、商铺D、社区
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考题 在政企客户危机主动干预及预警工作中，预警客户保障措施有哪些（）A、障碍处理B、数据配置C、风险操作D、设备巡检
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考题 客户服务中心的培训项目涉及哪几方面内容？
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考题 施工、维护中的行为要求包括以下（）A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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考题 关于客户风险评级，下列说法正确的是（）A、网点操作员使用"风险评级-KYC审查-评级结果调整"对客户风险等级进行调整。B、对客户风险等级调整涉及较高风险及以上的，应由次市级管理员、县级管理员使用“风险评级-KYC审查-评级结果审核”进行审核。C、各级管理员与网点操作员使用“风险评级-结果查询-已调整评级结果”查询客户当前的风险等级。D、各级管理员与网点操作员使用“风险评级-结果查询-历史评级结果”查询客户的风险等级调整记录。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 运营风险是指在涉及客户账务活动的会计核算过程中，以及营业管理、业务与生产运行管理中产生的操作风险。
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考题 （）是指在涉及客户账务活动的会计核算过程中，以及营业管理、业务与生产运行管理中产生的操作风险。A、运营风险B、声誉风险C、市场风险D、信用风险
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考题 客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A、操作风险B、系统风险C、声誉风险D、市场风险
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考题 客户层面信用风险监控操作要求不包括（）。A、监测信用风险指标B、客户风险信息查询C、客户交易行为分析D、电话调查、上门走访核实
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考题 征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。A、贷记卡客户服务中心B、信息技术部C、风险管理部D、信用控制部
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考题 多选题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A操作风险B系统风险C声誉风险D市场风险
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考题 单选题银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。A 系统风险与非系统风险B 内部风险与外部风险C 内控风险与外部风险D 可控风险与不可控风险
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考题 单选题客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 操作故障
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考题 多选题票据反假工作中，客户部门负责（）等工作。A客户情况调查B票据实地查询C客户部门业务操作环节的风险控制D以上都错误
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考题 单选题征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。A 贷记卡客户服务中心B 信息技术部C 风险管理部D 信用控制部
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考题 单选题征信记录调整内容涉及贷记卡信用交易信息的，由总行信用卡中心（）负责调整。A 贷记卡客户服务中心B 信息技术部C 风险管理部D 信用控制部
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考题 单选题储蓄存款业务的客户群体大，涉及面广，其所面临的（）较为明显。A 利率风险B 流动性风险C 法律风险D 操作风险
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考题 多选题客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障
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考题 单选题客户层面信用风险监控操作要求不包括（）。A 监测信用风险指标B 客户风险信息查询C 客户交易行为分析D 电话调查、上门走访核实
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