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单选题
问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（）。
A

高等级化

B

封闭式

C

开放式

D

完全自助式

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 应急情况下，以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
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考题 对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
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考题 下列应急服务中说法错误的是（）。A、发现走失的儿童，应带领其至安全的场所，并通过广播等方法联系其监护人或报警B、接到失散人员的求助，应通过全线广播帮助寻找C、如找到乘客的物品，应暂时代为保管，并尽快寻找失主D、当遇到乘客身体不适时，应进行简单的救治或拨打130等救助电话
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考题 型材壁厚较薄的部位应让其尽量分布在模具中心部位。
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考题 请问航行于B级航区，乘客定额为300人的船舶，其航行设备应如何配备。
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考题 遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
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考题 问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（）。A、高等级化B、封闭式C、开放式D、完全自助式
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考题 乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。A、解释B、诱导C、委婉D、随和
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考题 对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。
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考题 设备垫铁组在能放稳和不影响灌浆的情况下，应（）。A、尽量靠近设备中心B、尽量靠近设备重心C、尽量靠近地脚螺栓D、越多越好
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考题 如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
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考题 对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复
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考题 备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
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考题 遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）A、耐心做好服务工作B、向所在公司或出租汽车调度中心求助C、通过书面形式交流D、让乘客改乘其他车辆
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考题 遇有乘客语言不通，无法确认目的地时，驾驶员的错误做法是（）。A、耐心做好服务工作B、向所在公司或出租汽车调度中心求助C、通过书面形式交流D、让乘客改乘其他车辆
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考题 巡游出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
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考题 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
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考题 所谓饭店（）的服务主要有以下项目：打字、复印、传真、电报、装订、设备出租、代办邮件等。A、房务中心B、商务中心C、代办处D、问讯处
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考题 多选题乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。A解释B诱导C委婉D随和
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考题 多选题应急情况下，以下做法正确的有（）A员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
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考题 问答题请问航行于B级航区，乘客定额为300人的船舶，其航行设备应如何配备。
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考题 单选题所谓饭店（）的服务主要有以下项目：打字、复印、传真、电报、装订、设备出租、代办邮件等。A 房务中心B 商务中心C 代办处D 问讯处
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考题 填空题如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
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考题 填空题备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。
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考题 单选题下列应急服务中说法错误的是（）。A 发现走失的儿童，应带领其至安全的场所，并通过广播等方法联系其监护人或报警B 接到失散人员的求助，应通过全线广播帮助寻找C 如找到乘客的物品，应暂时代为保管，并尽快寻找失主D 当遇到乘客身体不适时，应进行简单的救治或拨打130等救助电话
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