网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
参考答案
更多 “对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。” 相关考题
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
应急情况下，以下做法正确的有（）A、员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
考题
（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A、站长负责制B、员工负责制C、首问负责制
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
考题
单选题（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A
站长负责制B
员工负责制C
首问负责制
考题
多选题应急情况下，以下做法正确的有（）A员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。D员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
考题
判断题对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。A
对B
错
热门标签
最新试卷