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单选题
QPI关于工程遗留问题,处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理,导致业主投诉的,应按规定启用()维修。
A
超时
B
延时
C
定明
D
限期
参考答案
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解析:
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考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。
A、程序B、渠道C、方法D、预计处理时间
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
考题
材料设备出现故障的应( )
A.质保期内,由分公司直接与供应商联系进行保修B.质保期外,由分公司自行组织维修C.质保期外,由分公司委托有维修资质的第三方维修D.不管是质保内还是质保外,都无条件由供应商负责维修
考题
下列情况,税务机关可以不予受理的是( )。A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉,但上级税务机关仍维持原处理决定B、投诉事实不清,无法核实办理C、对法律法规规定进行投诉D、没有有效联络方式,无法核实办理的投诉
考题
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考题
单选题物业服务企业通过()的途径,可以将具体的管理制度,服务程序和管理费收支情况,重大的管理措施等通告给业主。A
客观了解情况B
开辟各种宣传园地C
兼顾双方利益D
有效的处理业主投诉
考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A
投诉规定B
处理程序C
首问负责制D
投诉机制
考题
多选题下列情况,税务机关可以不予受理的是()。A投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉,但上级税务机关仍维持原处理决定B投诉事实不清,无法核实办理C对法律法规规定进行投诉D没有有效联络方式,无法核实办理的投诉
考题
问答题某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?
考题
多选题操作控制系统维修工作报告应包括()。A维修工程概况B维修工程项目管理C质量控制D历次检查及遗留问题处理E工程验收
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