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单选题
（）是期望和承诺的产品。
A

表现

B

能力

C

态度

D

激励

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
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考题 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
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考题 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。 A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
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考题 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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考题 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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考题 （）是期望和承诺的产品。A、表现B、能力C、态度D、激励
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考题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
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考题 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺
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考题 （）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A、期望产品B、附加产品C、潜在产品D、核心产品
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考题 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
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考题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）A、清晰期望B、加强感受C、转移注意D、提高期望
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考题 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
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考题 顾客期望值是有以下因素形成的（）。A、过去的购买经验B、产品质量C、朋友和伙伴的各种评价D、企业的广告及它的承诺宣传
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考题 判断题期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。A 对B 错
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考题 多选题顾客期望值是有以下因素形成的（）。A过去的购买经验B产品质量C朋友和伙伴的各种评价D企业的广告及它的承诺宣传
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考题 多选题影响用户期望的因素有（　　）。A用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验B产品的定价C促销D服务承诺E有形展示
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考题 多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]A产品目录B认证C广告D辅导宣传E质量承诺
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考题 单选题（）是期望和承诺的产品。A 表现B 能力C 态度D 激励
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考题 单选题影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。A 产品的定价B 企业的服务承诺C 产品的口碑D 顾客的要求
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考题 单选题（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。A 期望产品B 附加产品C 潜在产品D 核心产品
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