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客户服务的基本目标是（）

  • A、确定客户感受得到服务
  • B、确定客户会再次选择你的航空公司
  • C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象

参考答案

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考题 健康管理服务营销包括() A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值 D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值
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考题 健康管理服务营销过程不包括（）。A.选择和利用资源 B.促进客户购买 C.确定目标客户 D.对员工进行科研能力培训 E.确定产品价值
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考题 健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。 A.确定目标客户 B.分析评价需求 C.选择和利用资源 D.确定产品价值 E.促进客户购买
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考题 健康管理服务营销过程主要包括（）。 A. 确定客户目标 B. 选择和利用资源 C. 确定产品价值 D. 分析评价需求 E. 促进客户购买
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考题 以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行客户服务组织的运行设计C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、确定组织最优的原则
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考题 客户服务的目标不包括（）A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
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考题 企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
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考题 健康管理服务营销过程不包括（）A、确定目标客户B、选择和利用资源C、分析消费行为D、确定产品价值E、促进客户购买
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考题 健康管理服务营销包括（）A、确定目标客户和分析评价需求B、选择和利用资源C、确定产品价值D、提供客户无法拒绝的服务E、促进客户购买并实现客户价值
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考题 以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）A、研究用户，确定市场B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户C、通过客户开发新产品D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容
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考题 （）是客户想象中可能得到的服务。A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
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考题 单选题（）是客户想象中可能得到的服务。A 客户对服务的预期B 客户对服务的实际感受值C 客户满意D 客户忠诚
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考题 单选题健康管理服务营销过程不包括（ ）A 确定目标客户B 选择和利用资源C 分析消费行为D 确定产品价值E 促进客户购买
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考题 单选题客户服务的基本目标是（）A 确定客户感受得到服务B 确定客户会再次选择你的航空公司C 确定一线员工留下了一个很好的第一印象
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考题 单选题客户服务的目标不包括（）A 确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B 为航空公司创造一个有利的印象C 提供客户服务标准增加航空公司安全性
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考题 单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A 在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
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考题 单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。A 确定客户最需要的物流服务是什么 B 确定客户最需要的产品是什么C 确定客户最需要的服务是什么 D 确定客户最注重的是哪方面
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 多选题健康管理服务营销包括（　　）。A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值
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考题 单选题区域市场细分的目的是（）。A 区域市场分析B 目标市场选择C 重点目标客户确定D 服务方案制定
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考题 单选题客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。A 服务广度B 服务深度C 服务等级D 服务层次
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