客户需求，指客户提出需求。

考题经济发展及市场环境变化必然导致商业银行的客户偏好逐渐发生转移，客户维权意识和议价能力也日益增强。在此情形下，商业银行面临的客户风险是指()。A:客户提出不合法的需求B:客户的维权意识增强C:客户的投诉和批评增多D:若不能根据客户需求的改变而创造需求，则有可能丧失客户资源

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考题零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。A、成长需求B、利润需求C、服务需求D、信息需求

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考题当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。A、服务需求B、满足需求C、成长需求D、利润需求

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考题在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（）。A、树根B、阳光C、培育人D、水分

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考题客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

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考题客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求

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考题客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求

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考题密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A、客户满足B、客户需求C、客户高兴D、客户忠诚

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考题（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析

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考题以下哪个需求不属于马斯洛的需求层次理论提出来（）。A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、客户需求

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考题销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求

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考题（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施

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考题客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。

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考题客户需求管理的核心是（）A、客户需求信息的管理B、客户需求量的管理C、客户需求地点的管理D、客户需求时间的管理

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考题客户需求管理的主要内容有（）。A、客户金融产品需求管理B、客户金融服务需求管理C、客户金融咨询需求管理D、客户金融信息需求管理

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考题卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求

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考题客户需求，指客户提出需要。

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考题客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。

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考题客户需求，指客户提出的（）。A、要求B、需求C、欲望D、有支付能力的需求

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考题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

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考题判断题客户需求，指客户提出需要。A 对B 错

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考题单选题客户需求，指客户提出的（）。A 要求B 需求C 欲望D 有支付能力的需求

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考题判断题客户需求，指客户提出需求。A 对B 错

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考题判断题客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。A 对B 错

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考题单选题（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A 客户概况分析B 客户需求分析C 客户价值分析D 客户流失分析

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考题单选题客户需求管理的核心是（）A 客户需求信息的管理B 客户需求量的管理C 客户需求地点的管理D 客户需求时间的管理

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考题单选题客户信息管理的核心是()。A 客户购买动机和客户购买需求B 客户需求类型和客户购买目的C 客户购买目的和客户购买需求D 客户购买需求和客户需求类型

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