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某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。
- A、观察法
- B、面谈法
- C、问卷法
- D、工作日志法
参考答案
更多 “某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。A、观察法B、面谈法C、问卷法D、工作日志法” 相关考题
考题
某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是（ ）。A．能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书B．在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性C．现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力D．现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通
考题
某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是()。A:观察法
B:面谈法
C:问卷法
D:工作日志法
考题
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
考题
某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。
A.观察法
B.面谈法
C.问卷法
D.工作日志法
考题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A、用户业务种类B、用户使用记录C、用户使用业务的费率D、用户的终端型号
考题
小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
考题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴
考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
单选题某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A
观察法B
面谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
单选题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。A
行动学习法B
案例研究法C
情景模拟法D
行为示范法
考题
单选题某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（ ）。A
观察法B
面谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号
考题
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
考题
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统
考题
单选题某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是（ ）。A
观察法B
面谈法C
问卷法D
工作日志法
考题
单选题某企业对出纳岗位进行工作分析，请所有出纳员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的这种工作分析方法是( )。A
工作日志法B
观察法C
面谈法D
问卷法
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