考题
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.计划B.订单C.期望D.要求
考题
满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态
考题
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况
考题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
考题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误B．正确
考题
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
考题
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
考题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
考题
下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。A、期望质量B、感知质量C、客户满意与客户忠诚D、回访
考题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
考题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
考题
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
考题
客户满意中超出期望的式子是（）A、感知服务预期服务B、感知服务预期服务C、感知服务=预期服务
考题
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
多选题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。A需求B欲望C期望D利益E要求
考题
判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A
对B
错
考题
判断题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）A
对B
错
考题
判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A
对B
错
考题
判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）A
对B
错
考题
判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A
对B
错
考题
填空题文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。
考题
填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
考题
单选题客户满意中超出期望的式子是（）A
感知服务预期服务B
感知服务预期服务C
感知服务=预期服务
考题
单选题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A
客户服务B
客户管理C
客户期望D
客户满意