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当顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么大!”时,推销员可以这么说:“是啊,价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。

  • A、转折处理法
  • B、转化处理法
  • C、委婉处理法
  • D、反驳处理法

参考答案

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考题 问答题商店里,一位顾客正在挑选手机,他拿着一款手机犹豫不决。  推销员:先生,这款手机满足了您所有的需求,它真的很适合您。      顾客:可是它太贵了。  推销员:什么,太贵了,您怎么不早说呢?我们有便宜的呀!这个手机就便宜得多,只不过没有上网功能。  顾客:要是没有上网功能,我为什么要买它呢!      推销员:那你就买那款可以上网的的手机吧。      顾客:可是那个又实在太贵了呀!      推销员:一分钱一分货呀。      顾客:贵的我买不起呀!      推销员:(非常愤怒)那你到底买不买呀? 推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处?

考题 问答题商店里,一位顾客正在挑选手机,他拿着一款手机犹豫不决。  推销员:先生,这款手机满足了您所有的需求,它真的很适合您。      顾客:可是它太贵了。  推销员:什么,太贵了,您怎么不早说呢?我们有便宜的呀!这个手机就便宜得多,只不过没有上网功能。  顾客:要是没有上网功能,我为什么要买它呢!      推销员:那你就买那款可以上网的的手机吧。      顾客:可是那个又实在太贵了呀!      推销员:一分钱一分货呀。      顾客:贵的我买不起呀!      推销员:(非常愤怒)那你到底买不买呀? 请你给那位推销员提出改进建议。

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