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通过()客户,可以维持并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会
参考答案
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考题
当采取有效措施仍无法进行客户身份识别的,或者经过评估超过风险管理能力的,()与客户建立业务关系或者进行交易;已建立业务关系的,应当()交易并考虑提交可疑交易报告,必要时可终止业务关系。
A.可以、维持B.不得、终止C.向上级请示、维持D.不得、酌情
考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术,积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,JX决定采用Web数据挖掘技术,加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?
考题
让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是()。A、提高产品数量,降低成本,扩大销量B、致力于生产优质产品,并不断精益求精C、派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买D、注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买
考题
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
考题
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标()A、巩固、维系存量优质客户,避免客户流失B、深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度C、提高营销售技能,提升客户经理营销业绩D、通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户
考题
多选题以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。A客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案B客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案C客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案D普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案
考题
单选题()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A
销售渠道管理B
销售信息管理C
电子商务管理D
客户关系管理
考题
多选题以下哪项不属于客户关系管理的主要目标()A巩固、维系存量优质客户,避免客户流失B深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度C提高营销售技能,提升客户经理营销业绩D通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户
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