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（请给出正确答案）
如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。
- A、应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
- B、在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
- C、问一问接待人员在哪里等待比较合适
- D、在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
参考答案
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考题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
考题
如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有()。A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况
考题
打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。
考题
客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。A、在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B、应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作C、在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D、问一问接待人员在哪里等待比较合适
考题
以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。A、营销员可以查阅客户的商业机密资料B、新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C、由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
考题
以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
考题
以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B、能够提高客户开发的效率C、在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D、基础是营销员爱好广泛
考题
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重
考题
以下关于客户异议的表述正确的有（）。A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B、既是成交的障碍，也是成交的信号C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
考题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、婉言避开客户咨询所涉及问题D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
考题
单选题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A
递给客户适合的宣传材料B
记录客户咨询的内容C
婉言避开客户咨询所涉及问题D
得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
考题
单选题当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。A
将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因B
告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐C
以上都对D
以上都不对
考题
判断题在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（ ）A
对B
错
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