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问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
参考答案
更多 “问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。” 相关考题
考题
企业领导体制的监控系统的根本任务有( )。A．对执行系统的运行进行必要监督和控制B．随时发现并纠正决策和方案中存在的问题C．履行并落实战略决策和行动方案D．防止部门和单位的工作不及时或不到位E．在损失出现之前就及时发现问题并及时采取纠正措施
考题
下列关于绩效监控的说法中，错误的是（ ）。A.绩效监控指的是在绩效考核期间管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动
B.绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题
C.绩效监控可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
D.绩效监控帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
考题
关于绩效监控，说法错误的是( )。
A.通过管理者和员工持续的沟通，预防绩效周期内可能存在的问题
B.可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
C.需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件
D.容易对工作行为进行客观准确的评价
考题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
考题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
考题
关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
考题
问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是
考题
关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
考题
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。A、监控管理B、现场管理C、数字管理D、服务管理
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A
找到解决此事件的方法B
做好记录防止此次事件再次发生C
找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D
做好各种防范措施
考题
单选题问题管理具体的目标是（）A
将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B
查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C
实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D
以上都是
考题
单选题关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A
预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B
将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C
防止由其引发的事件的再次发生D
负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A
处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A
问题B
知名问题C
知名错误D
问题、知名错误
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