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银行客户满意的核心是（）。
- A、物质满意
- B、社会满意
- C、精神满意
- D、心理满足
参考答案
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考题
农业银行“3510”发展战略提出,到2012年( )。
A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。
考题
农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（）。A、核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使某行发生显著变化B、核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使某行发生根本性变化C、核心业务指标达到国内先进水平，使某行成为国内一流的现代化商业银行D、核心业务指标达到国际先进银行水平，使某行成为世界一流的现代化商业银行
考题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
考题
单选题（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A
产品丰富B
价格C
客户满意度D
客户经理
考题
单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A
银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B
物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C
精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D
社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
考题
单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B
满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C
满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D
客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
考题
单选题银行客户满意的核心是（）。A
物质满意B
社会满意C
精神满意D
心理满足
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