考题
IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。()
此题为判断题(对，错)。
考题
项目的质量管理过程中，对于最终产品是有形产品的项目，其质量考核指标有()。A、性能和特点B、可靠性和一致性C、持久性和可维护性D、美观性和感知质量E、安全性和可维护性
考题
对最终成果是有形产品的项目，衡量产品项目质量的指标包括()。A、性能B、可靠性C、持久性D、一致性E、全面性
考题
一般衡量有形产品项目的质量，不包括( )指标。A、全面性B、可靠性C、感知性D、持久性
考题
一般衡量无形产品的服务性项目的质量，不包括( )指标。A、全面性B、先进性C、适用性D、持久性
考题
对于不形成有形产品的服务性项目，衡量服务项目质量指标包括()。A、科学性B、美观性C、先进性D、适用性E、可维护性
考题
衡量服务项目质量指标包括()。A、全面性B、重要性C、科学性D、先进性E、适用性
考题
服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A、消费与生产分离B、质量易于直接衡量C、不制造有形产品D、制造有形产品
考题
安全认证是以安全标准为依据，对商品所进行的认证，只说明该产品符合安全指标，不评价其质量优劣（）
考题
根据有形产品的精确规格而采用理化标准衡量产品质量的标准称为（）A、整体质量B、有形程度C、定制化程度D、符合规格E、符合期望
考题
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
考题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
考题
关于服务项目的说法中，正确的是（）。A、服务项目是一种非专业性服务活动B、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式C、服务项目是一种非定制性的服务活动D、服务项目可交付物是有形的产品
考题
关于服务项目的说法中，错误的是（）。A、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式B、服务项目是一种高智慧的专业性服务活动C、服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品D、服务项目是一种非定制性的服务活动
考题
衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A、性能B、全面性C、可维护性D、科学性E、可靠性
考题
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。A、全面性B、持久性C、先进性D、适用性
考题
衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。A、可靠性B、持久性C、适用性D、感知质量
考题
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A
主要内容B
影响因素C
主要构成D
衡量指标
考题
单选题服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A
消费与生产分离B
质量易于直接衡量C
不制造有形产品D
制造有形产品
考题
单选题衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。A
全面性B
持久性C
先进性D
适用性
考题
多选题衡量工程咨询服务项目质量的质量指标包括( )。A适用性B科学性C先进性D全面性E美观性
考题
判断题产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。A
对B
错
考题
单选题衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。A
全面性B
持久性C
先进性D
适用性
考题
单选题衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，其指标不包括（）。A
可靠性B
持久性C
适用性D
感知质量
考题
单选题对于最终成果是有形产品的项目，衡量项目质量的指标不包括( )。A
性能B
特点C
全面性D
感知质量
考题
多选题衡量产品项目质量，一般应对于最终成果是有形产品的项目，它包含的指标有（）。A性能B全面性C可维护性D科学性E可靠性
考题
判断题安全认证是以安全标准为依据，对商品所进行的认证，只说明该产品符合安全指标，不评价其质量优劣（）A
对B
错
