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如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）

  • A、先赞同他的说法
  • B、进行比较
  • C、解释理由
  • D、肯定我方优点

参考答案

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考题 克服客户异议的第一步是( ) A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 刚需客户的特点有哪些（）A、首付越低越好B、贷款期限一般较长C、对利率敏感度较低D、对办理手续便利性敏感度较低
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考题 处理异议的要点是（）A、顾左右而言他B、不主动提出异议C、不回避提出的异议D、不恐惧客户可能的异议
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考题 在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户
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考题 如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。
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考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。
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考题 客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪
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考题 如客户对网点冠字号码查询结果存在异议，可向该网点的上级行直至当地人民银行查询。
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考题 以下有关处理客户异议说法正确的有（）。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重
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考题 客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）A、真实异议B、隐藏异议C、虚假异议
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考题 虚假的异议通常有（）A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意
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考题 邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。A、姓名B、证件类型C、金额D、国籍
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考题 对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）A、表示交易难以成功B、需要从异议中了解客户的真实想法C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业D、客户提出异议很正常
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考题 客户提出异议时，网点负责人应（）。A、安抚客户情绪B、耐心听取客户意见C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
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考题 客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。A、人民银行征信中心B、办卡网点C、致电客服D、银联
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考题 客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。
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考题 填空题客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。
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考题 单选题如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）A 先赞同他的说法B 进行比较C 解释理由D 肯定我方优点
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考题 多选题客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。A人民银行征信中心B办卡网点C致电客服D银联
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考题 问答题某客户欲在温州银行网点存入3000欧元现钞并转存定期，客户希望支取便利且存款收益较高，作为客户经理，请问您将推荐客户以哪种产品形式存入？如何以数字的方式表达让客户更能接受您的推荐
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考题 多选题邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。A姓名B证件类型C金额D国籍
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考题 多选题对比传统营业网点，电话银行具有以下几个特点（）。A延长服务时间B服务种类多C交易成本低D便利客户
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考题 多选题刚需客户的特点有哪些（）A首付越低越好B贷款期限一般较长C对利率敏感度较低D对办理手续便利性敏感度较低
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考题 多选题客户提出异议时，网点负责人应（）。A安抚客户情绪B耐心听取客户意见C如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解
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考题 多选题对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）A表示交易难以成功B需要从异议中了解客户的真实想法C客户提出异议通常表示关注所推介的物业D客户提出异议很正常
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考题 判断题如客户对网点冠字号码查询结果存在异议，可向该网点的上级行直至当地人民银行查询。A 对B 错
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