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一顾客在医院被确诊为银屑病（俗称“牛皮癣”），今天来门店购买对症的商品，药师推荐的用药组合，最不恰当的是：（）

  • A、达克宁+迪银片+维生素C
  • B、迪银片+六味地黄丸+芙林乳膏
  • C、迪银片+六味地黄丸+维生素C+孚答静乳膏
  • D、迪银片+六味地黄丸+艾洛松+维生素C

参考答案

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考题 顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
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考题 在一定时期内,顾客到某门店重复购买的次数越多,说明对这一门店的忠诚度越高,反之则越低。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一般而言,顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。
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考题 门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品
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考题 在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。
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考题 一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
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考题 促成销售的技巧有哪些（）。A、替顾客做决定B、说服顾客交订金C、有限时间D、推荐今天购买
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考题 进入门店的顾客数量是（）。A、客流量B、交易客数C、人流量D、购买人数
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考题 连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
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考题 专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流
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考题 门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时，必然有一种包装容量是顾客购买量最大的，那么它就是这个分类中的（）。
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考题 下列常见皮肤病中，"是一种复发性的表皮细胞过度增殖性慢性炎症性皮肤病，俗称’牛皮癣’"属于（）。A、银屑病B、带状疱疹C、单纯疱疹D、变应性皮肤血管炎E、玫瑰糠疹
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考题 顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。
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考题 iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。A、保安人员B、前台接待C、销售顾问D、门店经理
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考题 不是门店日常销售工作内容的为（）。A、分析销售数据B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品C、为顾客退换货提供服务D、门店销售环境的整理和维护
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考题 门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
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考题 在顾客毫无购买兴趣的情况下，推销人员可以采用诱导性策略来唤起顾客的潜在需求，诱导顾客产生购买欲望。（）
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考题 银屑病俗称牛皮癣。
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考题 银屑病俗称（），是一种常见的原因不明的慢性鳞屑性皮肤病。A、白癜风B、神经性皮炎C、牛皮癣
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考题 填空题门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时，必然有一种包装容量是顾客购买量最大的，那么它就是这个分类中的（）。
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考题 判断题顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。A 对B 错
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考题 单选题进入门店的顾客数量是（）。A 客流量B 交易客数C 人流量D 购买人数
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考题 单选题下列常见皮肤病中，“是一种复发性的表皮细胞过度增殖性慢性炎症性皮肤病，俗称‘牛皮癣’”属于（）A 银屑病B 带状疱疹C 单纯疱疹D 变应性皮肤血管炎E 玫瑰糠疹
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考题 单选题一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A 买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB 同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C 买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD 两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
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考题 多选题顾客在店内受伤了应该如何应对？（）A立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下B使用店面应急药品阻止伤情进一步加重C将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属D在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话
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考题 单选题专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A 衍生客流B 派生客流C 分享客流D 自身客流
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