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简述化解矛盾和冲突的措施。
参考答案
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考题
当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（ ）的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。A.联结者
B.调解者
C.教育者
D.协调者
考题
在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法，这属于小组活动设计的（ ）技巧。A、扣紧小组目标B、对信息进行磋商C、考虑组员的特征及能力D、经验分享环节
考题
单选题在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法，这属于小组活动设计的（ ）技巧。A
扣紧小组目标B
对信息进行磋商C
考虑组员的特征及能力D
经验分享环节
考题
问答题简述冲突预防的具体措施。
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