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多选题
VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()
A
通过售后的信息系统收集顾客抱怨
B
邮件调查
C
电话调查
D
召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
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考题
在对老产品改型的六西格玛设计(DMADV)项目中,测量阶段的主要工作是: ()
A、测量产品新设计的关键质量特性(CTQ)B、基于关键质量特性(CTQ)确定测量对象C、识别顾客需求D、确定新过程能力
考题
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正确的:()
A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”,将工程措施(设计要求或质量特性)放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”,而将工程措施(设计要求或质量特性)放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力
考题
选择项目CTQ(criticaltoquality)是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是:()
A.CTQ一定是计量型数据B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C.当CTQ本身不可测或很难测量时,可以采用代用测量指标D.当CTQ数量较多时,可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
考题
亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:()
A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片D.确定关键顾客需求
考题
VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
考题
以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项,说法不正确的是()A、背景陈述,陈述项目选择的必要性B、问题陈述,陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D、Y的定义,定义清楚
考题
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正确的:()A、一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”,将工程措施(设计要求或质量特性)放在“地板”上B、一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”,而将工程措施(设计要求或质量特性)放在“天花板”上C、用“房间”评估市场竞争能力D、用“地下室”评估市场竞争能力
考题
选择项目CTQ(criticaltoquality)是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是()A、CTQ一定是计量型数据B、CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C、当CTQ本身不可测或很难测量时,可以采用待用测量指标D、当CTQ数量较多时,可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
考题
六西格玛项目的定义阶段,需要确定项目的衡量指标,而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的,则以下关于这个过程的说法不正确的是()A、CTQ的可使用树图进行展开B、确定好CTQ后,要转化为具体的测量指标,应使CTQ可测量C、VOC等同于CTQD、VOC和CTQ是一一对应的
考题
单选题选择项目CTQ(criticaltoquality)是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是()A
CTQ一定是计量型数据B
CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C
当CTQ本身不可测或很难测量时,可以采用待用测量指标D
当CTQ数量较多时,可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
考题
多选题有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。A必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据,使用有效信息D现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法
考题
多选题六西格玛项目的定义阶段,需要确定项目的衡量指标,而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的,则以下关于这个过程的说法不正确的是()ACTQ的可使用树图进行展开B确定好CTQ后,要转化为具体的测量指标,应使CTQ可测量CVOC等同于CTQDVOC和CTQ是一一对应的
考题
单选题以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项,说法不正确的是()A
背景陈述,陈述项目选择的必要性B
问题陈述,陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C
顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D
Y的定义,定义清楚
考题
多选题顾客需求包括()A顾客及潜在顾客的需求(VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
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