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以下哪种情形适合使用亲和图？（）
- A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
- B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
- C、进行因果分析
- D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
参考答案
更多 “以下哪种情形适合使用亲和图？（）A、把顾客之声（VOC）转化为CTQB、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C、进行因果分析D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理” 相关考题
考题
亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:()
A.通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理B.顾客之声(voiceofcustomer，VOC)的分类整理C.由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片D.确定关键顾客需求
考题
一小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是（ ）。A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止D.随着活动和认识的深化，因果图可以进行修改
考题
绘制和使用因果分析图应注意的问题包括()。A、绘制因果分析图时应做到集思广益，互相启发B、质量特性要具体，才便于分析和寻找原因C、不同的质量特性应放在同一张因果分析图上进行分析D、在原因分析时，应该从大到小，按一级、二级、三级原因的层次逐次进行分析，直至分解到具体的原因，以便采取对策E、关键性的主要原因应该具体、简练而明确，并在图上做出标记
考题
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
考题
作好CRM所需进行的叔有哪些？（）A、以有效地方式对客户进行适当的关怀B、对客户进行细化分类，比如年龄，性别等C、搜索整理和不断累积客户资料D、根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
考题
下列不属于经销商职能职责的是（）A、负责将收集到的客户信息进行整理B、负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类C、负责对整理后的有效信息录入《欧曼客户行销管理系统》D、负责对整个系统内客户信息的管理、评价
考题
做好CRM所需要进行的步骤有（）A、搜集、整理和不断累积客户资料B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等C、以有效的方式对客户进行适当的关怀D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
考题
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、初步整理资料和信息D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
考题
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
考题
某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）A、亲和图B、关联图C、树图D、优先矩阵图
考题
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）A、CTQ的可使用树图进行展开B、确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量C、VOC等同于CTQD、VOC和CTQ是一一对应的
考题
多选题VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
考题
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A
撰写客户需求分析报告B
初步收集资料和信息C
初步整理资料和信息D
加工处理信息，形成客户需求分析结论
考题
多选题有效的顾客之声（VOC）方法包括（ ）。A必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据，使用有效信息D现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法
考题
多选题六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）ACTQ的可使用树图进行展开B确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量CVOC等同于CTQDVOC和CTQ是一一对应的
考题
多选题作好CRM所需进行的叔有哪些？（）A以有效地方式对客户进行适当的关怀B对客户进行细化分类，比如年龄，性别等C搜索整理和不断累积客户资料D根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
考题
单选题该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。A
管理的系统方法B
以顾客为关注焦点C
过程方法D
持续改进
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