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什么因素削弱客户忠诚?


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考题 客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

考题 你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么?为什么?

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