考题
下面不能用来评价企业客户关怀程度的是()。
A:寻求特征B:服务特征C:体验特征D:信用特征
考题
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值
考题
客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
健康管理服务营销包括()
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
考题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
考题
在集团客户的购后评价阶段，销售人员需要做好哪几方面的工作？
考题
开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
考题
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
考题
客户对产品或服务感到失望，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价
考题
（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。A、客户资产B、关系资产C、品牌资产D、价值资产
考题
个人客户在首次开立理财交易账户或首次购买理财产品前，工商银行应对客户的风险承受能力进行评估。对已经购买了理财产品的，应追溯调查、评价该客户的风险承受能力。（）
考题
健康管理服务营销包括（）A、确定目标客户和分析评价需求B、选择和利用资源C、确定产品价值D、提供客户无法拒绝的服务E、促进客户购买并实现客户价值
考题
在集团客户采购的购后评价阶段，销售人员要做好项目实施，超出客户（）。
考题
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验
考题
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
考题
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
考题
客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。A、寻求特征B、体验特征C、信用特征D、个性特征
考题
客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。A、客户描述性数据B、客户交易性数据C、市场促销性数据D、客户汇总数据
考题
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户需求
考题
单选题下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（）。A
寻求特征B
服务特征C
体验特征D
信用特征
考题
单选题反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A
客户满意B
客户价值C
客户忠诚D
客户需求
考题
单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A
客户关怀B
投诉率C
推荐率D
购买率
考题
单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A
客户满意度B
客户价值C
客户忠诚度D
客户利润率
考题
多选题健康管理服务营销包括（ ）。A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值
考题
单选题客户购后的心理变化过程是（）。A
钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择B
购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择C
购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择D
钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择