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客户满意指标体系所采用的主要方法有()
- A、内部访谈
- B、深度访谈
- C、焦点访谈
- D、问卷调查
参考答案
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考题
有两个客户满意因素,分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”,这两个指标的相关程度较高,在建立客户满意指标体系时,应当()A、两个指标等权重地作为满意指标B、只选择一个作为满意指标C、两个指标都不用D、两个指标不等权重的作为满意指标
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题有两个客户满意因素,分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”,这两个指标的相关程度较高,在建立客户满意指标体系时,应当()A
两个指标等权重地作为满意指标B
只选择一个作为满意指标C
两个指标都不用D
两个指标不等权重的作为满意指标
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。A满意度提高,即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
多选题企业提升客户满意度的方法有()A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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