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什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?
参考答案
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考题
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
对于一个新的展会项目而言,展会主题是指()。A、确定展会将以什么理念来吸引目标客户B、确定展会将以什么方法来吸引目标客户C、展会的具体运作模式D、展题(即展会名称或展会品种、展种)的选定
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
问答题简述应该通过什么样的方法来保持客户?
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