考题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意度测试对象包括（）A、现实客户B、使用者和购买者C、中间商D、内部客户
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
考题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
考题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
考题
客服满意度测评的对象有（）。A、现实客户B、使用者和购买者C、中间商客户D、内部客户
考题
以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄
考题
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A、流失客户B、目标客户C、潜在客户D、现实客户E、非客户
考题
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析
考题
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
考题
客户满意度的调查对象包括（）。A、现实客户B、购买者C、中间商D、内部客户E、隐形客户F、消费者
考题
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
考题
判断客户满意度测评的对象有（）A、新客户B、内部客户C、消费者D、中间商客户
考题
下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。A、购买者B、中间商客户C、内部客户D、现实客户E、使用者
考题
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A、现实客户B、使用者C、购买者D、生产者
考题
按照客户的状态，将客户分为（）。A、潜在客户B、目标客户C、现实客户D、非客户
考题
单选题客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。A
客户成本控制分析B
客户潜在价值分析C
客户贡献度分析D
客户满意度分析
考题
单选题下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。A
现实客户B
使用者与购买者C
潜在客户D
内部客户
考题
多选题判断客户满意度测评的对象有（）A新客户B内部客户C消费者D中间商客户
考题
多选题下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。A购买者B中间商客户C内部客户D现实客户E使用者
考题
单选题CSI是指（）。A
客户满意度指标B
客户满意度C
客户测评工具D
客户需求分析
考题
多选题客服满意度测评的对象有（）。A现实客户B使用者和购买者C中间商客户D内部客户
考题
单选题下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A
现实客户B
使用者C
购买者D
生产者
考题
多选题客户满意度的调查对象包括（）。A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者
考题
单选题按照（）分类，物流客户可以分为现实客户和潜在客户。A
服务对象的性质B
重要程度C
业务模式D
客户成熟度
考题
判断题客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。A
对B
错
考题
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨