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多选题
客户满意度的调查对象包括（）。
A

现实客户

B

购买者

C

中间商

D

内部客户

E

隐形客户

F

消费者

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 社区卫生诊断的专项调查一般包括A．居民卫生调查B．卫技人员满意度调查C．服务对象满意度调查D．基层医疗卫生机构调查E．以上均正确
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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者
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考题 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
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考题 客户满意度测试对象包括（）A、现实客户B、使用者和购买者C、中间商D、内部客户
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考题 客户满意度调查的对象是指（）。A、老年人B、女性用户C、男性用户D、以上都对
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
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考题 （）是客户满意度调查抽样的要求。A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度
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考题 测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 薪酬满意度调查的步骤包括： ①确定调查对象； ②确定调查内容； ③确定调查方式。 排序正确的是（）。A、①②③B、③②①C、①③②D、③①②
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考题 社区卫生诊断的专项调查一般包括（）。A、居民卫生调查B、卫技人员满意度调查C、服务对象满意度调查D、基层医疗卫生机构调查E、以上均正确
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考题 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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考题 单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划
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考题 判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A 对B 错
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考题 单选题薪酬满意度调查的步骤包括：①确定调查对象；②确定调查内容；③确定调查方式。排序正确的是（　　）。A ③①②B ③②①C ①③②D ①②③
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考题 单选题社区卫生诊断的专项调查一般包括（）。A 居民卫生调查B 卫技人员满意度调查C 服务对象满意度调查D 基层医疗卫生机构调查E 以上均正确
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考题 多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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