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客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）

  • A、以人为本原则
  • B、以客户为中心原则
  • C、量化原则
  • D、因制度而流失

参考答案

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考题 营业部门对客户提供哪几项特别服务？
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考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是A、发电时长B、业务开通及时率C、客户满意度
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考题 客户服务质量管理的原则。
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考题 下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A、现实客户B、使用者C、购买者D、生产者
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考题 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A、实时监控物流质量状况B、计量客户对物流质量的期望C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理D、强调信息质量
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考题 判断题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A 对B 错
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考题 多选题客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）A以人为本原则B以客户为中心原则C量化原则D因制度而流失
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考题 多选题要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A实时监控物流质量状况B计量客户对物流质量的期望C要认真做好物流服务过程的整体质量管理D强调信息质量
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考题 填空题客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 问答题客户服务内部质量管理的特点。
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考题 判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A 对B 错
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考题 多选题下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。A以全面质量管理和控制为基础B保证物流服务全过程达到质量标准的管理C以质量保证来维护客户的利益D以客户满意为物流服务质量管理的根本目标E是客户服务部门的专项工作
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