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服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

  • A、员工
  • B、客户
  • C、产品
  • D、品牌

参考答案

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考题 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量
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考题 现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理。此题为判断题(对，错)。
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考题 关于卫生服务质量管理的描述哪个不正确（）。A、质量管理的质检检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生B、质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理C、质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用；主张改善人际关系；满足人的需要；调动人的积极性D、质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益
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考题 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。A、全面服务质量管理B、产品质量管理C、技术质量管理D、销售质量管理
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 《药品经营质量管理规范》规定，药品经营企业应在药品的（）等环节实行质量管理。A、购进B、储运C、销售D、服务
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》规定：施工企业质量管理的自查与评价的对象是（）。A、质量管理体系B、质量管理活动C、相关法规标准的符合性D、工程和服务质量
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考题 大学质量管理小组的主要类型包括（）。A、实时型质量管理小组B、攻关型质量管理小组C、管理型质量管理小组D、服务型质量管理小组
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考题 全面质量管理的内容包括（）。A、设计过程的质量管理B、制造过程的质量管理C、服务过程的质量管理D、辅助生产过程的质量管理E、使用过程的质量管理
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考题 下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
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考题 常见的质量控制方法是（）A、产品质量管理B、工作质量管理C、服务质量管理D、全面质量管理
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考题 全面质量管理的内容包括（）。 A、使用过程的质量管理B、制造过程的质量管理C、设计过程的质量管理D、检验过程的质量管理E、售后服务过程的质量管理
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考题 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理B、整体考核企业物流服务质量管理水平C、认真做好物流服务过程的整体质量管理D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
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考题 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A、物流效率管理B、物流服务质量管理C、物流工作质量管理D、产品质量管理
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考题 论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
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考题 单选题下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A 确定质量管理目标B 追踪质量管理效果C 建立质量管理体系D 开展质量管理教育
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A 对B 错
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考题 问答题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
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考题 多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
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考题 单选题TQC是指（）A 物流工程质量管理B 物流工作质量管理C 全面质量管理D 物流服务质量管理
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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考题 单选题能够体现全面质量管理基本思想的是强调（　　）。[2008年真题]A 对已完成的产品或服务进行质量管理B 应用统计方法进行质量控制和管理C 企业全体员工参与质量管理D 对服务提供过程进行质量管理
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考题 单选题物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。A 物流效率管理B 物流服务质量管理C 物流工作质量管理D 产品质量管理
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