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企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。
参考答案
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考题
下列关于经营效益的哪种说法正确（）。A、影响企业经营效益的只是企业的产品结构和销售网络B、经济效果就是经营效益C、企业的经营效益不会受到外界因素的影响和干扰D、企业的经营效益包括经济效益、生态效益和社会效益
考题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
客户维系的原则有（）A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
考题
多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
多选题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A以企业为中心B以客户利益为中心C以员工为中心D以效率和效益为中心E以市场为中心
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